春晚小品里，赵本山问小沈阳：你叫什么姓名？
小沈阳说：“我的中文姓名，叫小沈阳”。
请问，他为什么要这样说？简略，因为他想有人给他捧哏，问出下一句更重要的话。
所以，赵本山很天然地问，那你的英文姓名叫啥？对方满意地说：“肖~伸~漾~儿~"。
这个段子告知咱们，每个人的每句话里，都是有潜台词的。那些能够解读出言语背面意义的人，就被称为“情商高”。
情商不是娘胎里带来的，作为一个常常仰慕别人“左右逢源、不说错话”的职场人，咱们要怎么进步自己察言观色的才干，脱节“很傻很单纯”的人设呢？
其实，有一种简略、快速的办法，3步就能让你练就识人的“火眼金睛”。
1、“察言观色”便是心计重？日子中，咱们常常会遇到许多不明白察言观色或许叫“没眼色”的人，他们说起话来口无遮，把别人开罪了，自己却还不知道。
其他，还有一种人：尽管说话时慎重当心、很少犯错，可是，他们对别人的言语、动作和心情都漠然置之，整个思想的要点都紧紧的围绕在自己身上，因而很难交到朋友。
这两种人的一起特色，便是说话干事从来不明白得“察言观色”。
有人对“察言观色”这个词不以为然，以为那是心计重、油腻的代名词。这你就错了喔，要知道，咱们国家的国师孔子，便是察言观色的高手。而且，他还发起学生们都学习这门本事。
《论语》里记载了“子张干禄”的故事：
子张问孔子：“教师，你教教我怎么升官发财吧”。
孔子说：“多看，多听，少说。”
又有一天，子张问孔子：“恩师呐，你说咱们这些读书人，怎么才干兴旺呢？”
“娃娃，你说的兴旺，是嘛意思？”
“便是名扬四海，让所有人都知道，就像纵横家那样。”
“娃啊，你说的都是虚名，不是灵通。呐，做人呢，最重要的便是正派，然后学会察言观色，行善积德，这样你天然就兴旺了。”
子张仍是不了解啥是察言观色。这时，孔子遽然收起了笑脸，严厉的说：未见色彩而言，谓之瞽。
“徒儿，不看人脸色说话，就叫瞎啊。”
察言观色，便是调查别人的言语和神态，揣摩别人的心意，然后再去说话、干事，不做睁眼瞎。
2、会调查，才干进步情商一个人的成功，20%靠智商，80%取决于情商。
情商，也便是心情智力，主要指人在心情、毅力、耐受波折等方面的才干。
哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼发现，心情智力由五种特征构成：自我意识、控制心情、自我鼓励、认知别人心情、处理相互联系。
这其间，认知别人心情、处理相互联系，便是一种“察言观色”的本事。
文具公司Karnak Stationery的出售员参加了第一项研讨，在比照视频测验成果与作业成绩后发现，那些在“解读别人表情”测验中分数较高的职工，出售成绩也显着更超卓。
意大利罗马一家宝马轿车展厅的出售人员也参加了测验，研讨发现，成绩好的出售，他们“解读表情”测验的得分，几乎是出售成绩差的搭档的两倍。
尽管智商是先天决议的，但情商是能够后天习得的。
在《美好的最小行为》中，心理学专家家刘轩将“察言观色”的技能，概括成一套SOP（规范作业程序），而且分解为三个过程：调查、剖析和打听。
把握这3步，即使是新手小白，也能稳步进步自己的调查才干和情商。
3、阅人三步曲有人阅历许多，可是生长很慢；有人却能从每一个他遇到的人身上，学到不同的东西。
差异就在于，第二处人是在用“读书”的办法来阅人。阅人的第一步，便是调查。
①、调查镜子的里外
别人是咱们本身的一面镜子。调查对方时，也能观照自己。
交流时，不要只顾着留神听对方说了什么，而要把留神力会集在对方的脸上，至少调查4秒钟。
经过调查一个人的行为行为，留神对方带给咱们什么样的感觉。
有时分，咱们会对一个人有很激烈的好感或厌恶感，却说不上来为什么。比如说，有的人会特别厌烦和领导联系近的搭档，想当然的把对方视为“奉承”者。其实，每个人的性情不同，与人交流的办法天然不同。
与自己干事办法不同，并不意味着对方便是错的。
与人交流前，先问自己，我是否对某些特定的表征带有成见呢？假如缺少自我察觉，咱们很或许在不知不觉中，带着刻板形象与别人互动，得到的信息也简单失真。
②、分辩微表情
互动一段时间后，留神一个人是否有他的“惯性动作”。
咱们把惯性动作设为一个特定水平，才干辨识这个人是否有异于往常的体现。
比如说，你的领导、或许客户有咬嘴唇或许是抖腿的习气。可是，今日攀谈的过程中，他忽然不咬嘴唇、不抖腿了，这便是一个反常的信号。
这时你要倒带考虑：方才发生了什么事，说了什么话，让他忽然停了？然后，寻觅他改动的原因。
这就像是一个解迷游戏相同：先是调查和堆集认知，再留神日子微秒的改变，操练推理。
作者举了一个比如：开会时，当我向客户做品牌剖析陈述时，我会留神他们的肢体动作。只需我剖析到位，客户一般都会允许。但假如我说了某一点，客户没有允许，那或许表明他们对此不认同，也或许表明他们因为没想过这一点而感到惊奇。我一般不会立刻做出反响，而是持续讲其他，稍晚一点再绕回去打听一下方才的要点。往往这时分，有了第2次的评论时机，客户会更直接地表达心里的主意。
剖析，是测验用你现已收集到的现实根底，去找到背面的原因。
一个懂得察言观色的人，肯定是因为懂得剖析和打听，而不是只凭对方的单一行为就做判别。
③、打听和共享
经过剖析，你关于互动的调查有了一些假定，这时要有技巧地来打听，看看哪一个假定是对的。
举例来说，假如你发现一个人开端抖脚、摸脖子、做出着急的下意识动作。
你或许能够直接问：“你是不是在赶时间呢？”当然，这样直接问，对方很或许因为谦让而不会直说。
也能够有技巧地表明：“会议再开三分钟就完毕，我等一下也有另一个会议。”
要是对方听了这句话就不再抖脚或摸脖子，那咱们就能确认，对方的确是在赶时间。
但假如对方说“不赶时间，还好！”又接着问你：“方才你提出的主张，能在预算内完结吗？”这或许便是他心里焦虑的原因。
只需对方没有要故意隐秘或诈骗你，往往你好心地做了个打听，却没有猜对的时分，对方会给你更清晰的暗示，甚至会直接说出来。
最好的打听办法，是共享一段自己的故事。
刘轩的老朋友来波士顿找他玩。他们去发当地最有名的海鲜餐厅，朋友承受他的引荐，点了龙虾，不过却体现得有点不自在。是什么原因呢？
他没有直接问，而是先共享自己第一次吃龙虾的故事。
“唉呀！其时超难堪的！我第一次吃龙虾彻底不知道从何下手，吃得浑身都是，把中心那些绿色的膏吃了，那两个大钳子竟然放过，后来想用叉子把龙虾尾的肉勾出来，成果整块肉飞溅出来，掉到地上！”
老友听了哈哈大笑说：“不瞒你说，其实这也是我第一次吃龙虾耶！”
“打听”未必是问问题。有时分，自动共享反而能让对方更快卸下心防，把实在的感触说出来。
现在，假定你是一名出售人员，咱们来操练一下阅人三步曲：
首要，和客户打交道时，留神调查对方的表情4秒钟，留神分辩对方的心情状况。然后，反观一下本身，是不是有着预设的成见和心情，放下它们认真干事。
商谈中，给出你的报价：“根据贵方的需求，咱们对这个项目要收取10万元的费用。”
假如你看出客户暴露不快的表情，紧跟着做出调整、下降报价：“可是，因为咱们等待与您长时间协作，看好贵方事务未来的发展方向，咱们能够给您打个七五折。”
可是，如果对方露出了小看的表情，该怎么办？或许对方在置疑你无法供给高质量的服务。
能够敏捷逆向调整：“这是包含了X与Y的根本收费。关于您的项目，我还主张挑选包含A、B和C的全套服务，也便是说全包价，需求挨近15万元。”
在职场中，不管对老板、搭档，仍是对客户，懂得“察言观色”都是一种好心的根本礼貌。
察言观色不是估计别人，而是尽力成为一个更能了解别人需求的人。
经过不断的调查和学习，咱们还能更好地维护自己的权益，避免小人估计，而且把握到干事的尺度。
我是一个爱读书的职场人，深信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”许多时分，困住咱们的不是难题，而是幻想。经过阅览、了解和测验，能够协助咱们走出人生的重重迷雾。喜欢我的朋友能够重视我，一起讨论职场问题。