根据对数字化企业的深度调研，咱们发现：推进企业数字化转型，打造数智化企业，应当遵从以下五大中心理念：“以顾客运营为中心”，是企业数智化转型的起点，也是未来企业运营的中轴；环绕这一起点，经由“需求端数据智能+供需协同的全链路数字化+供给端数字根底设施重构”，终究完结企业“可继续增加”的打开方针。
以顾客运营为中心
互联网年代之前的顾客“消沉被迫、孤立涣散、‘坐井观天’”，今日被互联网赋能了的顾客则是“积极主动、见多识广、彼此联络”。企业与顾客的联系现已发生了根本性改变。
打开数智化转型的企业，首先应寻求完结如下方针：
从满意标准化需求到满意个性化需求。2019年双11大行其道的“直播带货”——近200亿元成交额，在必定意义上也可以理解为是个性化的主播，引导、界定和刻画了个性化的细分消费商场。
从以产品为运营中轴到以顾客为运营中轴。曩昔企业的运营和运作，都是环绕产品而打开的，其实质则是以企业为中心向顾客“推行”。今日的企业则必需求转型为以顾客为运营中轴。进一步看，流量不等于账号，账号也不等于一个个实在而详细的顾客。正如阿里巴巴集团董事局主席张勇所言，“数字化年代的新商业文明，实质是要回到人本身，安身敞开同享，从重视流量、重视买卖量，到重视客户、重视顾客，重视一个个详细的人，重视全社会的效益，重视共赢”。
从重视产品、质量、功率、交给，到重视顾客全流程的体会。与顾客全流程完结高效互动、价值共创，是数智化企业的必备才能。
从顾客至上的“标语式”理念到“可落地”的以顾客运营为中心。工业年代的企业，因为无法在每一个环节完结数字化，所以既无法了解本身“有多少客户”、客户“在哪里”，更无法洞悉“他们是谁、有什么特征、有什么需求”。但数智化的企业，则可以全面记载、剖析、长时间继续地运营自己的顾客或用户。如，依照“A（认知）-I（爱好）-P（首购）-L（复购）”去分步打开精细化的剖析，并让剖析成果可以直接驱动运营、辅导到每一位职工的举动，辅之以相应的绩效体系，那么杂乱的工作就变得可运营、可衡量、可评价了。
完结需求端数据智能
数据作为数字经济的出产要素，或数字经济的“石油”与“血液”，现已是全社会的遍及一致。但从现实情况来看，大部分企业的会员数据、产品数据，可以完结线上线下打通的份额都还处于初级阶段，线上线下一体化运营更是远未到来。怎么根据数据中台支撑完结需求端数据智能，成为企业数智化转型的重视焦点。
曩昔20多年来，在购物、文娱、餐饮、家居、出行等多个范畴，我国需求端数字化已有了长足的展开。需求端全场景的高度数字化，为企业探究需求端的数据智能，供给了杰出的条件。
从现状来看，许多企业现已开端了对多端跨场景下的需求端数据智能的探究：整合本身在电商途径、自有官网和APP、微博、微信等的数据，以完结需求端数据的跨端、跨场景的整合。一起，一些企业对需求端数据智能的探究，也现已取得了明显展开。以精准营销为例，有企业结合本身数据、外部商业数据、社会微观数据等，圈选出不属于该企业但有或许转化的潜客集体，并结合多方数据（如：从广告投进到点击阅读，从各类粉丝到电商买卖数据），对客户完结“A（认知）—I（爱好）—P（首购）—L（复购）”的精细化洞悉，然后完结“千人千面”的精准化营销等。而从未来演化看，企业与外部数据源之间同享的不是数据本身，而是数据智能的才能和商业成果。
供给端数字根底设施重构
IT 年代，企业以单点事务环节的信息化为要点，构建起了面向研制、出产、营销等的信息办理体系。今日，面临商场需求的高速改变，企业亟待加快晋级和构建DT年代全新的数字根底设施体系。
从技能来看，智能技能群落为未来经济打开供给了高经济性、高可用性、高可靠性的技能底座，未来5年将是新式数字根底设施的快速“装置”期。
（1）AIoT 化
物联网的任务是处理1万亿物的信息交流问题，但信息交流本钱极端贵重，最好的处理方法是把每一个物体都数字化，然后在数字国际进行信息的交流与同享。因而物联网的任务是树立一个数字孪生国际，然后在数字国际优化本来体系的归纳工作功率。才智化的物联网，不只可以记载物理国际的数据，还可以反应去办理物理国际，因而它成为数字城市、工业4.0、数字空间等新式工业的中心技能支撑。
（2）云化
云核算已成为企业数智化转型毋庸置疑的大趋势和催化剂，也是新式数字根底设施的中心。全球数字商业云化趋势将沿着根底资源、事务东西、中心体系、运营方法云化的趋势演进。
在曩昔几年，全球核算、存储等根底资源云化已取得重大展开。跟着亚马逊、谷歌、阿里巴巴、脸谱等新式科技企业的打开，云化进程得到了进一步加快。2009 年，阿里巴巴开端“去IOE”，到2013年，终究一台小型机下线。
中心事务体系云化方面，全球企业级软件厂商纷繁根据云端构建新一代软件架构，根据传统集中式架构的软件开发布置方法向高可用、易扩展、低本钱的分布式云架构转型。全球研制东西类软件已基本完结云化改造，全球约35.3%的研制人员根据云途径进行产品开发。CRM、SCM、ERP、MES 等中心事务体系加快向云端搬迁。全球各类商业主体中心事务体系云化脚步加快，2015-2018年，全球企业上云数量增加了132%（IDC）。全球SaaS商场增速以相当于On-premise（本地装机）5倍左右的速度快速增加。根底资源和中心事务体系云化带来的不只仅是IT本钱的下降、运营功率的进步，并且带来了新技能的开发、布置、运营的新方法。2019年双11期间，阿里云顶住了54.4万笔/秒的订单创立峰值的压力。而阿里巴巴的中心体系，也已100%跑在阿里云的公共云上。未来将会有越来越多的企业将中心事务体系布置到云端，并将构建新的事务体系和立异方法。
（3）大数据及中台化
数据中台是近年因由阿里巴巴首先演示出的一条新技能途径。数据中台和事务中台是一套构建数据和事务体系的方法论、东西集和安排运营新方法。它既包含一套完好的数据和事务体系开发、布置、运营的方法论，也包含“生意顾问”“数据银行”“战略中心”等运营东西，在不断推进数据事务化的过程中，带来的是更快的立异、更小的试错本钱、更高效的服务和更好的用户体会。
后台对稳定性的寻求，前台对灵活性的寻求，是企业工作中永久的“对立”。面临企业数智化转型中全链路数据集成的窘境，云和中台战略是处理这一问题的新途径。长时间以来企业数字化处理方案的起点都是一个“点”动身，向“线或链”拓宽，而企业真实需求的是一个大局优化处理方案。从传统IT架构向云、中台、移动化架构搬迁，更简单完结数据集成、事务集成，完结技能架构一致、自动化运维，加快才能沉积，快速灵敏呼应客户需求，构建以用户运营为导向的新架构体系。
（4）APP 化和移动化
全球技能架构体系及开发运营方法正在加快重构，开源云架构、容器技能、微服务等的打开，可以支撑完结快速测验、发布、布置，为各类APP及软件移动化布置发明了条件。当时，技能架构体系正在阅历一场大迁徙，硬件、软件及整个根底设施正在加快解构和重构，硬件通用化、服务可编程正在从智能设备、杂乱设备走向整个数字商业根底设施。微服务架构将全体功用分化到各个离散服务中，完结对原有处理方案解耦，传统软件架构不断“解耦”成一个个功用单元，并以微服务架构方法呈现在PaaS途径上，构成一个微服务池，然后对这些微服务调用，重构成面向人物、面向场景的APP，以习惯商场需求的快速改变。
面临移动网络、万物互联、智能终端等技能的快速迭代和分散，云端协同的技能体系和服务方法正成为新式根底设施的中心，传统软件架构体系和服务方法加快移动化的革新，这带给企业的既是一场技能革新，也是一场服务革新。
推进供需协同的端到端数字化
供需匹配是商业工作的中心问题，也是永久难题，而数智化转型则将在很大程度上快速进步供需匹配的功率。
（1）数智化进程：从消费端到供给端
曩昔十年中，互联网和数字技能的使用，大都发生在出售端、营销端和顾客端。怎么经过消费端更好地推进供给端革新，这是在数字经济年代供给侧革新最重要的出题。
（2）动力转化：从单轮驱动到双轮驱动
企业数智化转型需求从曩昔的单轮驱动走向双轮驱动。榜首个轮子是数智化企业（供给端的数智化）：构建愈加灵敏的事务工作体系。企业在IT年代装置的各类信息体系，要经过智能化、AIoT化、云化、中台化、移动化不断晋级。第二个轮子是数字化顾客（消费端的数智化）：构建愈加完善的顾客体会支撑体系。企业需求经过智能互联产品，实体店、连锁店、大卖场以及企业APP、线上出售途径等途径，全方位、立体化感知顾客需求。
（3）微观工作：从消费端向供给端的才能搬迁
企业本身消费端数据与供给端数据的联通，可以由消费端才能带动供给端才能的进步。2019年百丽与聚合算一起推出“聚定制礼盒”，创下双11当天0点开售1分钟售出4000套、3分钟8000套的成果。百丽品牌本身的消费群数据，以及阿里大数据的顾客深度洞悉和选品精准操控本钱等发挥了重要作用。
（4）工业和经济：新消费-新供需-新制作
从中观工业和微观经济视点来看，我国是全球消费互联网大国，也是制作业大国，这一特征优势在全球是绝无仅有的。我国消费端数字化才能可以向供给端搬迁，构成数字化才能搬迁的飞轮效应。
十年前阿里巴巴在业界首倡和推进了C2B理念的深化，从今日的实践来看，数智化支撑下的供需协同，相同可以简要地归纳为C2B，也即：新消费（C）-新供需（to）- 新制作（B）。正如阿里巴巴集团董事局主席张勇所言，“一系列新需求的诞生，正是根据从用户行为中被感知和获取到的信息，数字化的消费行为实质是对潜在消费和愿望的探究，这是新供给和新需求一起带来的新消费增量。这些洞悉一旦被感知、被获取、被剖析，就能实时推进供给侧的革新，带来更多新需求和新供给的发生”。
（5）当时展开：使用数据运营顾客和打开新品立异
以阿里巴巴为例，今日许多企业现已不再把阿里巴巴途径只作为商场或途径，而是与阿里巴巴在以下两方面打开协作：在消费端怎么使用数据技能的力气运营顾客，在供给端怎么经过数据技能进行产品立异。如，欧莱雅的明星单品“紫熨斗”眼霜在上线前，邀约了许多网红、KoL针对这一产品提早进行测评和了解，一起也经过TMIC（天猫新品立异中心）对顾客进行洞悉，并进行分层交流，终究，数据助力“紫熨斗”成为爆品：“紫熨斗”刚上市即成为当月天猫NO.1眼霜，并在三八节活动期间成为全店销量榜首的产品，更成为天猫出售榜首的单品。
许多品牌商与途径协力盘活顾客财物，经过对顾客洞悉的实时反应，构建数据驱动的产品立异、柔性供给链体系和全域精准营销，然后加快了产品上新速度、快速抢占商场份额。
2015-2018年，3C数码、个护职业上新速度翻了一番，美妆、家用电器、服装服饰等职业上新速度翻两番或更高。
方针：寻求和发明可继续的增加方法
调研制现，当时企业数智化转型的首要方针包含进步运营功率、下降运营本钱、完结数据驱动的智能决议方案以及获取新用户。
数智化的企业，正在以下方面完结进步和打破：取得全新增加空间；继续进步运营功率：取得全新的“代际”竞争才能。
（1）取得全新增加空间
从阿里巴巴商业操作体系的实践来看，数智化带来新的增加空间，带来了“新客、新品、新城、新场景”。
新客：品牌商根据顾客财物分层、精细化运营，推进线上线下跨途径、跨端会员打通，完结全域会员招募、全域会员积分、全域会员权益一致办理，完结愈加精准的顾客触达、拉新、转化和忠诚度方案，拓宽品牌线上线下新客。
新品：品牌商树立根据数据驱动的C2B新品立异方法，包含数字化新品立异、数字化途径发布、数字化营销立异，完结产品立异链路上“从零到一”的打破，孵化出一系列专供我国商场的新品，并取得明显的事务增加。如雀巢面向年青人群的果萃咖啡、冬天饮品甜心拿铁、面向新人群的感咖啡等。
新场景：根据人和货的精准运营，可以继续立异和优化新的消费场景、拓宽消费空间。品牌商可以经过阿里营销和途径矩阵完结事务下沉，优化出售战略。可以经过人货场的精准匹配，发明新场景。在李宁的数字化门店，假如发现产品缺货，只需求在店里的云货架下单，就可以直接送到家。经过线上线下同享库存以及“出售方和发货方成绩双计”的安排保证，这一行动给线上线下店肆出售带来了约5%的额定增加。
（2）继续进步运营功率
数智化转型的另一个重要价值，是对原有办理和事务功率的优化与进步。
数智化给企业带来的决议方案功率进步，可分为三个进程或层次。榜首步，数智化可以以报表图表等方法，支撑企业高层更好地决议方案。第二步，数智化可以让安排内每个人都明晰地知道自己应该做什么、怎么做（如前述AIPL的事例）。第三步，数智化体系可以在许多范畴完结自动自发的智能化决议方案，一起，职工才能则从低功率、重复性作业转向新品规划和研制等更高层次。
详细到人财物的工作功率来看：
在人效进步方面，可以完结一人多人物、办理更通明等。线下店员将成为导购员，既担任店面的服务办理、也在线上不断触达和服务周边的顾客（店员兼职线上导购、线上直播），营业员、门店、区域的成绩也将完结实时汇总反应。
在资金功率进步方面，回款更快、占压少。在消费、产品、供给链数据的集成和可视化的前提下，供给链反应时间将大幅缩短、节约占压资金，更多的消费金融、实时精准借款、供给链融资都将大规模地进行。
在物的功率进步方面，供给愈加优化、时效更强。根据数据整合以及数据智能决议方案，越来越多的企业将完结线上线下全途径一盘货办理、中心仓-前置仓-门店以及门店之间的分配优化、全链路实时可视化，一起也可以将更多消费需求反应到供给链、规划端以及出产环节，然后优化规划和新品立异。
（3）取得全新的“代际”竞争才能
能否高效使用数据完结数智化运营，是工业年代企业与数智化企业的“代际距离”，也是区别两者的中心变量。比方，实时满意海量顾客的个性化需求，在今日的信息服务范畴现已由互联网途径所完结，在未来更多的服务范畴和什物产品范畴，这一才能将成为所稀有智化企业的必备才能。
文 | 安筱鹏、华文倩、窦伟