小故事：
您是否跟我一样，发现自己的旧思维受到冲击了呢？
比起一般的商业产品或服务，以往卖车的厂商会想：“我该怎么做，才能成功地将车子卖给顾客？”出租车子的人想的是：“如何才能将所有车子以最大的效益租给客户？”；开计程车的运将大哥想着：“去哪些地点才能一个乘客接着一个乘客地、满档地载送着客人？”
这样的旧思维正如同头痛就吃普拿疼，失眠就吃安眠药。只是头痛医头，脚痛医脚，缺乏整体地、全面地去洞察问题的根本，或者好好地去思考：顾客的真正需求是什么？如何才能提供顾客更好的服务体验？
还有一则故事：
1997年5月11日，美国纽约曼哈顿一幢高楼里正在进行一场被媒体称为“人机大战”的国际象棋比赛。对局的一方是1985年以来一直独霸棋坛的俄罗斯棋王卡斯帕罗夫，另一方是美国IBM公司推出的“天下第一”下棋机器——名为“深蓝”的超级计算机。尽管卡斯帕罗夫一开始就声称他是“为尊严而战”，但最后“深蓝”还是以3.5比2.5的总比分取胜。对此，世界舆论一片哗然。
人们历来认为，人类之所以能主宰地球、驾驭生物，就是因为人有智慧、能思维。弈棋往往被视为人类最有代表性的纯智慧活动，世界棋王常常被视为人类智慧的象征。
今天，棋王易位于计算机，人们不禁要提出疑问：机器能思维吗？思维是人类的专利吗？
继续往下看，找到你的答案
思维的概念和特征定义：思维（thinking）是人脑对客观事物的本质特征和内在联系的认识。思维是认识的高级形式。特征：
（一）概括性：是指在感性材料的基础上，抽取一类事物共同特征和规律。
作用：1、人的认识摆脱了具体事物的局限性和对事物的直接依赖
2、概括是概念形成的前提，是“迁移”的基础概括水平在一定的程度上表现了思维的水平。人们的认识水平越高，对事物的概括水平也就越高。
（二）间接性：是指人借助于一定媒介和知识经验对客观事物进行间接的认识作用：超越感知觉的局限，揭示事物的本质和规律
（三）对经验的改组：是指人们对头脑中已有知识经验不断进行更新和改组作用：是探索、发现新事物的心理过程。
思维的智力操作过程思维是大脑对外界事物的信息进行复杂加工的过程，分析、综合、抽象、概括是思维操作的基本形式。
分析—在头脑中将事物分解为它的各个部分或各个属性的过程
综合—在头脑将事物的各个部分结合起来的过程
抽象—是在思想上把事物的共同属性和本质特征抽取出来，并舍弃其非本质的属性和特征的过程
概括—就是把抽取出来的共同属性和本质特征结合在一起的过程。
举例：
IDEO为美国Amtrak全国铁路公司设计城际高铁
在2001年，美国铁路公司Amtrak推出从美国东岸波士顿往返华盛顿之间，美国第一次的高速铁路Acela时，特别邀请IDEO这以人性设计思考为主的服务公司，加上有西班牙高铁经验的OH CO公司，为Amtrak Acela重塑“行”的服务体验，从纯粹的硬体设备发展并转型为完整服务整合与经验价值的创造。
十个环节：了解、计划、开始、进站、购票、等候、上车、乘坐、到达、继续（下一次旅行）
因为服务体验的重塑，促使Acela提供给旅客的，不仅仅是更舒适、更快速、更便捷的旅游享受，而是全方位而完整的服务过程。IDEO也因为此案，获得2001 年IDEA Gold 设计金奖。
经过实地观察、访谈、模拟、脑力激荡后，IDEO将“坐高铁”这项服务分为十个重要步骤，而“乘坐”本身仅仅是其中之一。
从顾客计划旅程开始，便提供“买票”、“计划”等等完整的网路资讯，为顾客设计宽敞的“等待”大厅；空间大且更舒服的“乘坐”座位与舱房；餐厅设计成吧台 状，避免旅客吃饭、抽烟逗留不走；并提供“抵达”地点休闲、旅游、商务等相关资讯的杂志；甚至为了“接驳”处的租车服务不周全，而延迟Acela的预订开 幕日期。
所以，在每个顾客的每一个服务接触点，都能提供良好而愉快的服务，那才能形成顾客美好的服务体验。
原来，“以人为本”的创新服务思考，从顾客尚未出门，甚至仍在思考，究竟该趟旅程应选择以火车、飞机、还是高铁作为交通工具之前，便已经启动。
思维的种类根据思维的形态分类：第一类，动作思维，以实际动作，为支柱的思维过程，如儿童垒积木时，他一边操作一边思考
第二类，形象思维，以直观形象为支柱的思维过程。如画家创作一幅画，要在头脑里先构思出这幅画的画面，
第三类抽象思维，用词进行判断、推理并得出结论的过程，又叫逻辑思维。抽象思维（人区别于动物本质思维）。
按照探索问题答案的方向的不同
辐（聚）合思维：求同，根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题；经验、同理推论
发散思维：求异，沿不同的方向，产生独特的新思想；思考：轮胎的用处
聚合思维和发散思维，聚合与发散在不同水平上的结合构成了创造性思维发散思维特点：流畅性、变通性、独特性，也是衡量创造性的标准。
流畅性：单位时间内发散项目的数量；
变通性：发散项目的范围或维度；
独特性：对问题能提出超乎寻常的、独特新颖的见解。
思维是否具有创造性：再造性思维（用已知的方法解决问题）：我们看书想象出黛玉、照图纸建房
创造性思维（用独创的方法解决问题）：曹雪芹写黛玉、设计图纸
根据思维凭借的依据
经验思维：凭借日常生活经验
理论思维：凭借科学的概念和论断
概念形成概念是人脑对客观事物本质性的反映，这种反应是以词来标示和记载的。
每个概念都有内涵（事物本质属性）和外延（概念所包含的范围），并且两者为相反关系。
概念的形成（概念的掌握）
是指个体借助语言，从成人那里继承和学会包含于概念中的知识和经验的过程。
概念可以分为人工概念和自然概念，而人工概念只是自然概念的模拟。
人工概念形成的途径
1、假设检验说：概念形成的过程是不断提出假设、验证假设的过程。
2、样例说：原型，人们通过把某一样例与原型进行匹配而形成的概念。
概念的结构理论层次网络模型：各类属概念按逻辑的上下位关系组织在一起。在网络中，层次越高的概念，其抽象概括的水平越高。每个概念的特征是实行分级存储。
激活扩散模型：概念网络
思维概念内容多，分解几篇文章：问题解决的思维过程、语言与言语、表象和想象、决策、推理