高浩容|壹心理专栏作者
[心结]缺乏信任的生活令人不安
§柏拉图的洞穴
从毒奶粉（叁聚氰胺）到有无疫苗，我们彷佛活在壹个虚幻的世界，这个世界有太多的虚伪与谎言，所以我们信以为真的，其实都值得怀疑。
这个虚幻的世界，宛如哲学家柏拉图（plato）在《理想国》第柒章所说的壹个寓言故事：
壹个地底洞穴中关着壹群囚犯，囚犯们的身躯被固定，所以眼睛只能盯着墙面。墙面上有火和影，囚犯们于是自己归纳出光影的各种意义。然而那光影其实全是囚犯背后有心人的操弄。有天，壹位囚犯挣脱了枷锁，逃出了洞穴。他看见了阳光底下的万事万物，才理解自己身处的洞穴所见的光影全都是被操弄的幻象。
当我们说生活充满各种不可知的事物，支持我们能够保持身心平衡的生活，靠的就是对于他人与环境的信任。如果我们不信任任何壹位厨师、种植农作物的农夫、豢养牲畜的牧人，以及加工厂的员工，我们可能会绝食而死，或者在压力中失去对于饮食带来的快乐。
社会心理学家多伊奇（mortondeutsch）认为人际之间的信任，是人的壹种本能。我们可以通过对孩童的观察验证这个推论，当我们拿食物给小孩，小孩基本上都会接受。但有些成人为了跟小孩「玩」，会故意拿食物靠近小孩，当小孩伸手要取食，又故意挪开，让小孩拿不到。
不难发现，本来小孩是基于对人的信任，认定拿食物靠近的成人确实要「给予」，但当受骗几次，就会将被欺骗的经验烙印在心理，之后当成人不想跟小孩玩，而是想要小孩用餐时，就会造成小孩不大愿意进食，以及对成人信任感降低的反应。
随着小孩长大，可能我们已经淡忘了襁褓时期，成人向我们开的「玩笑」，但欺骗对情感造成的伤害并没有那么容易忘却。因为人还有自我保护的本能，记取情感伤害的教训，进而避免伤害，使人能够在环境中生存
§信任感与不信任感的差异
我曾听过壹个说法，男女的分手条件有壹个差异，就是计算的方式不同。男人分手宛如「打地鼠」，只要不踩到这几个点，他们就不会提出分手；女人则采用累进制，随着不同事件壹壹扣分，当扣到壹个标准以下，就会提出分手。
同样地，信任感依靠的是累进制，但不信任感却往往能瞬间崩盘。
如果崩盘的次数多了，久而久之，民众就会像拒绝相信成人的婴儿，他们不会再轻易的接受成人的说词。
近日毒疫苗事件造成的恐慌，突显出当前社会不信任感几次崩盘，就再尚未重构之际，又再次面临打击的结果。
那么为什么信任感重建那么难，不信任感的迸发却如此容易？
关键就在于组成信任的心理叁要素：风险评估、想象力与舆论效应。
◎风险评估与囚徒困境
多伊奇在他生涯的两本重要著作《冲突的解决之道》（theresolutionofconflict）and《分配正义》（distributivejustice）中阐释了信任与风险的心理分析。他的论点来自经济学的「囚徒理论」：
假设有甲跟乙两位木匠，每天各能生产壹张木桌，并且他们手上各有500元。
现在有壹把效率更高的刀，要价800元，如果他们合作，各出400元，他们能够把刀买回来，共同使用，增加彼此各壹半的效率。
可是问题来了，如果把钱交给甲或乙去买，可能钱被其中壹人独吞。或是之后刀子落在甲或乙手上，可能其中壹人会能占为己有。
如此另壹人非但拿不到刀子，还会失去手上的钱。
故风险评估如下：
最好的情况：
甲出400＋乙出400→甲、乙各有100＋刀。
最差的情况：
甲出400，乙侵占甲的钱，则乙所得增至900，甲剩100；
乙出400，甲侵占乙的钱，则甲所得增至900，乙剩100。
或
甲出400＋乙出400→甲有100＋刀、乙剩100；乙有100＋刀、甲剩100。
囚徒困境的思考：
既然a和b方案都会造成所得降低至100的风险，那么维持现在手上各有500反而安全。于是甲、乙选择不合作。
现实社会也是如此，互相不信任，至少彼此都不会受到伤害。如果民众信任疫苗厂商，而疫苗是假的，则会受害。不打疫苗，至少不会有被毒害的风险。或者应用在感情上，当某些人认为「找壹个爱自己比较多的人」，胜过「找自己爱对方比较多的人」在壹起，其背后的心理动机便是为了降低付出多却没有回报的风险。
◎想象力与责任心
传播史上有个著名事件，就是发生在美国1938年的《世界大战》（thewaroftheworlds）广播剧。当年哥伦比亚广播公司，在万圣节时播送了壹档广播剧，剧情描述外星人的飞碟降落在新泽西州。因为广播剧的形式采用似新闻播报的方式，造成百万民众信以为真，引爆恐慌，甚至造成经济灾难。
人所作的事实判断，并非全靠感官内容，还包括对认知内容的想象。由于我们不可能什么都知道，所以除了知识，就必须靠想象力去推展知识，以构成理解。
好比如果长辈经常对小孩灌输「越漂亮的女人越不可信」、「秃头的男人比较好色」的观念，即使小孩没有真的被漂亮的女人骗过，或者认识十个漂亮女人，但仅仅被骗过壹次，都会让他本来对这些观念的想象加深。
有些人甚至在真正遇到长辈说的情况之前，就已经被自己的想象力伤害。
然而，信任需要想象，这就成了现代广告营销和品牌建立的核心思想。但同样地，壹个品牌建立信誉需要几十年的岁月，却可能在壹次危机中失去过去几十年建构的信任。
英国政治哲学家昂诺娜?欧尼尔（onorao'neill）《我们为什么不再信任》（aquestionoftrust--thebbcreithlectures2002）壹书写道：
除非我们能建立壹种大众文化——尤其是媒体文化。在那种文化里，我们可以信任别人不会欺骗我们，这样我们才能判断我们可以合理地信任哪些人和事。如果我们对新闻标准抱着浮夸且不切实际的理想，怀疑文化就会继续存在。
我们的想象力，有时让我们变得不负责任。
好比我们把新闻人员的从业道德想得太完美，以为他们壹定会尽全力报导真相，那么我们等于是割让我们自己监督媒体的责任，让他们为所欲为。相反地，如果我们把新闻媒体想得太邪恶，那么我们就不可能获取任何真实的信息，因为不管他们给我们多少真实的信息，我们都不会相信。
◎舆论效应：月晕与逆月晕
人们拥有逻辑推论的能力，但人也很难避免以偏概全的理解他人。
信任关系有时就左右在我们对人的偏见上，这方面牵涉两种心理效应：
月晕效应：当我们看到壹个人的优点（缺点）时，我们会不由自主的放大这个优点（缺点）。好比壹位成绩优秀的学生，教师很可能会让为他的品行应该也不错。反之，国文老师对于国文成绩最好的学生，可能会认为他的其他科目表现也不错。
逆月晕效应：如果月晕效应是通过个别表现推论其他表现，那么逆月晕就是反过来通过其他左证来推论我们聚焦的主题。好比当壹位老师听见几个学生说丙的坏话，他在观察丙，或是给丙打成绩时很可能会不由自主的给出低评价。
偏见对我们造成的影响，使得我们无法就事论事，对壹个人过份推论，或是通过过多贰手的、带有偏见的消息来源去论断壹件事。这都会让我们在壹个错误的基础上展开我们的信任关系，以及不信任关系。
§善意之下才有信任
不信任的情感下，隐而未发的是恐惧，而恐惧带来的唯有伤害。
建立信任，靠的不是壹个人，而是群体共同建构起壹个值得信任的社群。诚如多伊奇在《冲突的解决之道》写道：
「信任根于人之所欲，而非人之所恶。」
（trust:"confidencethat[one]willfindwhatisdesired[fromanother]ratherthanwhatisfeared."）（p.148）
多伊奇的哲理，率直道出：信任感的建立在于唤起每个人人性中的「同理心」。
大家都是有儿有女的爹妈，哪个爹妈不希望自己的小孩健健康康的长大，那么生产食品也好，疫苗也罢，都应该用避免自己的小孩会受伤害，而是哺育小孩长大的心态待人处事，包括生产与制造各种产品。
光靠恐惧，无法建立信任，只能建立表面的和谐，那使我们消极的不做为，而不是积极的有所做为。这种「多做多错，少做少错」的心态，无法使社会进步，试想为了避免有毒疫苗，干脆不生产与不使用疫苗，其对社会与小孩造成的健康危害恐怕更大。
可是善意无法通过包装轻易唤回，正如被砸碎的信任感难以重建。光依靠事后法律的惩罚，那还是根于「以恶制恶」，遏止多于促进，禁止多于鼓励的负面作法。
所以我们或许不应该满足于惩罚失职者带来的快意，告诉人们「做坏事受惩罚」，而是多通过实际作为鼓励那些优质的厂商，通过教育宣扬人与人的同理心，方能真正逐渐重建民众对社会、有关当局和厂商的信任。
[解语]信任出于同理心、社会责任感与天生的善意，并唯有信任方能换得信任。