光明网重庆2月13日电“能听到我说话吗？”“感觉好点了吗？请深呼吸。”1月28日，坐落重庆市北碚区的西南大学心思咨询研究中心的热线电话023-68367770面向大众敞开，热线注册的第一天，就接到十多个来电。
2月6日，北碚区正式面向大众注册应对疫情心思协助热线，四部协助热线电话全天在线服务，为大众供给实时心思支撑和心思协助服务。
记者从北碚区新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控作业领导小组得悉，该区已发起新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉作业，注册热线协助电话，仅仅其间的一项行动。
依托“两院一校”组成紧迫心思危机干涉小组
日前，北碚区充沛整合校地优势资源，发起新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉作业，为广阔市民、一线医护人员、公共场所担任体温监测人员、社区排查人员等作业人员以及中小学和高校师生，供给紧迫心思危机干涉。
北碚区卫生健康委党委书记、主任万朝学告知记者，北碚区新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉作业由区新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控作业领导小组一致领导，供给必要的组织和经费保证。具体作业由区新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控作业领导小组疫情防控组担任。现在已组成了心思危机干涉作业领导小组和心思危机干涉专家组。领导小组下设办公室在区卫生健康委，承当新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉日常和谐办理。
为了保证紧迫心思危机干涉作业的有用展开，北碚区充沛整合校地优势资源，依托“两校一院”，由西南大学心思学部、北碚区教师进修学院、重庆市第九人民医院发起具有灾后心思危机干涉经历的专家，组成心思救援专家组供给技术教导。
现在，北碚区已优选43名心思引导专家、12名心思学研究生志愿者，组成了大众心思协助、医学心思协助、师生心思协助3个心思协助组，现已展开心思协助作业人员训练6次、270余人次。作业组一同动态评价一线医务人员、患者、疑似患者、密切触摸者、大众等心思情况，拟定干涉方案，对高危人群施行心思引导和干涉，对一般人群展开心思健康教育。
做好防控一线人员的正面心境引导
在重庆市北碚区城区新式冠状病毒感染的肺炎会集医学观察点，市民李先生(化名)拨通了重庆市第九人民医院心身医学科疫情医学心思协助热线电话。在心身医学科贾璐副主任医师的教导，李先生的心境逐步平复下来。
从2020年1月底该医学观察点发起以来，重庆市第九人民医院心身医学科组成医学心思协助专家小组，抽调精神科医师，心思治疗师或咨询师，为防控一线的医师护理、疾控人员、社区排查人员、定点阻隔人员等集体展开心思协助。
贾璐告知记者：“咱们在对这些会集观察者进行心思引导时，很重要的一条是将来源于威望的疫情信息和科普信息传达给他们。阻隔对一般人而言并不寻常，因空间关闭，孤立无助的恐惧感简单扩展，所以更需求正面的引导。”
重庆市第九人民医院心身医学科，贾璐带领她的团队拟定干涉方案 兰靖博/摄
蓝春渝是北碚新天花园社区兰庭花园小区的一名物业办理人员。从1月22起，他现已接连作业超越15天。每天，蓝春渝要帮忙社区展开外来人员排查，组织作业人员对小区公共场所进行消毒、线上回答业主问题，为业主供给生活上的协助。“我至少有10天时刻，每天不能准时吃饭，有时一天只吃一顿饭。家里也不敢回去，由于我每天触摸的人太多，家里有白叟小孩，怕出问题。”蓝春渝说，“其实最大的压力来自于业主，咱们关闭小区，少量业主不理解，作业展开起来有必定困难。”
现在北碚区第二轮全面排查作业正在严重进行中，社区防控作业压力大、任务重。为此，重庆市第九人民医院心身医学科为他们拟定干涉方案，并进行心思情况评价和心思引导。
发挥学科优势，为师生心思危机干涉供给保证
为了应对新式冠状病毒感染的肺炎疫情，具有根底心思学国家级重点学科的西南大学心思学部于1月29日注册心思危机干涉热线。心思协助热线电话注册首日，心思学部心思咨询中心主任史慧颖第一个当班。她曾参加过2008年汶川地震心思协助作业，有着丰厚的咨询经历。
史慧颖介绍说，现在咱们的焦虑、惧怕、压抑等心境都是正常的，咱们叫应激反响。咱们要以科学的心情对待这次疫情，对立疫成功充满信心。假如感觉惊惧、不安，能够向身边人倾吐、锻炼身体，在网上收听和学习一些放松的音视频等来帮自己放松。
据了解，西南大学热线电话注册以来，现已接到近100个求助电话。
2月7日一大早，北碚区教师进修学院心思健康教研员谢玉兰翻开指定邮箱，看看里边有没有咨询邮件。
“其实你不必忧虑你的课程跟不上，开学今后教师会和你们一同补课。现在你们就安心在家好好自习，不要忧虑。”
谢玉兰及时回复学生的邮件，在线安慰学生的心境。
依照区里的一致布置，北碚区教师进修学院统筹全区心思健康教师资源，组成专业团队，每天组织两名心思咨询教师经过电话、邮箱等方法，及时为辖区内师生供给线上心思咨询服务。
在全市区县首先注册心思协助热线电话
据了解，现在北碚区已组成了一支心思协助热线部队，在西南大学心思协助热线注册的根底上，2月6日，北碚区正式注册四部心思协助热线，在全市区县中首先经过热线电话，施行全天在线服务，为大众供给实时心思支撑和心思协助服务。
心思协助热线注册当天，就展开了热线电话心思协助7人次，面对面心思协助1人次。
热线电话注册之前，北碚区经过微讲堂、微视频、音频等方法，展开热线接听流程与注意事项、热线的心思危机干涉、紧迫状态下六阶段心思咨询教导模型、疫情心思协助的道德标准等专题训练200余人次。
“心思危机干涉领导小组将抽调有关专家，当令对各心思服务热线展开督导教导，标准服务、提高才能。”万朝学告知记者。
据悉，北碚区已将做好新式冠状病毒感染的肺炎紧迫心思危机干涉作业的告诉下发到各街镇、部分及辖区相关单位，心思危机干涉作业已在全区全面铺开。
（光明日报全媒体记者 李宏）