来历：人民网
4月8日，阅历了76天的封闭管控，武汉从头按下了“播映键”，英豪城市正在逐渐舒展。自2月24日注册到现在，教育部华中师范大学心思协助热线渠道现已接连运转了47天，近3000名轮值心思咨询师24小时暖心守候，劝慰着人们面临疫情的焦虑和哀伤，亦见证着他们的坚韧与坚强。
“解封”，让全部恍然大悟。但是不论是渠道的办理者仍是咨询师，他们的“战役”远未完毕。
“研讨闪现，危机免除后心思伤口将迎来一个闪现多发期。因而，在当时和下一个阶段，咱们肩负着更大的任务和职责。”渠道总负责人、华中师范大学心思学院教授周宗奎如是说。
为复工复产心思重建供给支撑
“作为一名医务作业者，觉得自己被感染是给我们添乱。”不久之前，渠道心思咨询师赵宝富接到一位医师的电话。他不幸感染了新冠肺炎，现已治好出院。但现在行将复工的他，心里仍旧感到焦虑和不安：“很忧虑自己是不是真的彻底恢复了。假如再有问题，就会给家人还有搭档带来费事，我不想给社会添加担负……”
赵宝富知道，这是伤口后应激妨碍的正常体现，他耐性肠倾听着，不时加以专业引导，让他详细描述自己的防护进程，使其充沛意识到自己在防护方面的尽力，鼓舞他多与孩子沟通交流，经过孩子的言语缓解焦虑。
在每天接听的热线中，这样的心思求助不在少数。
“疫情防控攻坚阶段，对疫情的焦虑、患病后的惊骇、居家期间与家人的对立、因作业压力和收入压力导致不安的等心思求助接连不断。跟着疫情防控方法稳步向好和复工复产的有序推动，不少的人开端忧虑出门在外会不会被病毒感染，而那些从前患病后经治好恢复的人们面临复工也存在伤口后应激妨碍。”周宗奎表明。
经过计算心思咨询师的咨询反应，渠道也在当令做出调整。面向“后疫情年代”，在继续供给咨询师线上咨询的基础上，新开发并已进入调试阶段的人工智能服务体系，将供给健康心思测评、智能机器人倾吐、郁闷心情自助等智能服务，满意更多的求助者需求。一起，在专家组的深化指导下，渠道方案推出网络集体心思教导项目，专门为复工复产和灾后心思重建供给支撑。
咨询师白丽英告知记者，网络集体心思教导具有用率高、成效显著等特色，它将有着相似心情的人组成集体，协助他们更好地悦纳自己，认识到自己在疫情当下体现出来的问题并不是个例。
渠道心思咨询师在接听热线 /校方供图
从“心灵急救”到“长时刻继续”
发动心思协助热线渠道，首要源自“面临这场出人意料的疫情，不少人的心思遭到应战”，归于特别时段的应急行动。值得注意的是，“心灵急救”后，负面的心思影响是否会跟着疫情的缓解而日渐散失？
华中师范大学心思学院江荣耀教授就以为，疫情后期，治好出院的重型新冠肺炎患者、直接参与救治的医护人员、一线社区作业人员和丧亲的市民心思上的损伤可能会连续很长的时刻，这几类集体是灾后心思重建需求要点重视。
周宗奎也指出，疫情防控作业成功可期，但危机免除后心思伤口的劝慰和心思恢复还需求一个进程。回忆以往的社会危机进程，心思伤口的闪现往往在危机完毕三至四个月后会集呈现，最长的可达数年。因而渠道方案以恰当的方法，供给长时刻的、可继续的心思服务，一直为社会公众翻开心思支撑的一扇窗。
此外，因疫情影响学业而发生的心思焦虑也正在成为渠道重视的要点。自热线注册以来，学生集体的心思咨询需求在逐渐攀升。
“有的学生因睡觉质量不高或许与爸爸妈妈联系不和谐而发生心思危机；有些学生心情低落、不能会集精力上网课，对任何人和事都提不起爱好；再加上本年高考会推延，不少高三学生因为学习和考试环境发生了改变，焦虑和压力倍增……”任志洪说。
有鉴于此，渠道方案根据青少年网络心思与行为教育部要点实验室和人的开展与心思健康湖北省要点实验室的优势，在往后更长一段时刻内，为疫情傍边学业受影响而发生焦虑等问题的初高中生供给心思协助。
与海外华人同心战“疫”
近一段时刻来，新冠肺炎疫情在海外继续延伸，特别是在部分欧美国家开展迅速。3月19日起，渠道面向海外留学生及华人华侨注册心思协助热线和网络渠道服务，协助他们理性应对疫情，渡过这段特别时期。
不久之前，白丽英接到一位留学生的电话。因当地疫情导致的不安和感情问题带来的无助让大洋彼岸的他困扰已久。电话中，他向白丽英诉说着他的焦虑和苦闷，白丽英耐性倾听、尽心劝导。此刻的心思热线，为这位身处异国他乡、孤苦伶仃的海外学子的心里注入了一丝温暖。
焦虑、身心疲乏、压力骤增是海外区域求助者们首要面临的心情问题。面临他们的求助，渠道专门招聘了151名具有海外留学经历相关专业从业者；心思咨询师们则以“重视活跃，激起力气”为方针，接收、劝慰来电者的心情，并当令为有需求的人供给优质有用的转介资源，用专业守候，用爱心护航。
心思协助服务内容在逐渐拓宽，对渠道办理也提出了更高要求。
严格执行每日作业例会及每日督导准则，当日问题当日处理；使用AI体系智能分流，让不同需求的求助者与咨询师进行精准对接；完善咨询道德，保证求助者的咨询权益不受危害；紧急情况报警，遇到有自杀危险的求助者当即施行干涉；施行服务点评，求助者咨询完毕后进行满意度测评……为保证运转的功率与作用，渠道一直在不停地优化。
现在，渠道每天都能接到来自不同国家和区域的海外留学生、华人华侨的咨询。白丽英主意向渠道请求，期望做留学生及华人华侨心思协助作业。在她看来，心思热线面向留学生及海外华人集体供给协助服务，能有用缓解他们面临疫情时的惊骇心思，能让那些因疫情影响到正常的日子和学习、因身处国外而缺少安全感的海外游子感遭到来自祖国的关心。（孙竞 郝日虹 吴沛 刘佳怡 方潇）