中国青年报
“我回安徽老家新年，到家后就感觉咽喉痛，没有发烧，也不咳嗽，便是不舒服，也不敢去医院，怕穿插感染怎么办。”
“我从湖北黄石回到浙江江山，回来后就合作查看，没出过门，乡民在我门口拉上横幅，背面还说闲言碎语。”
……
电话一个接着一个打进来。
新冠肺炎疫情发生后，团中央维护青少年权益部紧迫调度，组织各地12355青少年服务台组织新年假期值守，展开疫情“12355青少年心思帮忙特别举动”。
各地团组织敏捷集结专业心思医师和心思咨询师力气，广泛发动青年组织、青年自愿者及青少年业务社工中契合条件的人员组成心思危机干涉自愿服务部队，帮忙青少年及家长科学知道、应对疫情，走出心思窘境。
形形色色的求助电话
“有咨询因疫情呈现焦虑、疑病、懊丧、忧虑等问题的；有告发聚众赌博的；有劝止在外走动的人，因对方不理睬感到焦虑的；有反映物资缺少的；还有出行困难的。总归，青少年的诉求各式各样、不尽相同。”浙江省衢州市12355专线的心思咨询师徐蓉最近接了上百个电话，一边回复一边仔细记载，晚上再和队员们做事例收拾剖析。
徐蓉说：“疫情下的心思咨询是杂乱的，各种问题掺杂在一同，这要求心思咨询师不只会做心思引导，方针各方面都要了解，信息量大、常识面广才干更好地帮忙到求助者。”
据了解，现在各地的12355青少年服务台主要有三种服务方法，一是为求助者供应心思帮忙，处理负面心境，增强防疫决心，调理家庭对立；二是与社区大街联合相关部分帮忙求助者处理实践日子问题；三是活跃展开新冠肺炎防备常识的科普宣扬。
给求助者最实践的温暖
1月26日晚上，湖北黄石13岁女孩随爸妈朋友的私家车回来厦门，回到出租屋。
母亲打来电话求助，厦门市12355青少年心思咨询自愿服务队的自愿者李晓曼接到电话后，敏捷组织青少年业务社工介入，定时上门帮忙女孩丈量体温，与房东洽谈处理她的日常饮食和日子物资问题；社工每天经过视频、QQ等线上沟通方法和女孩的家长保持联系，跟进她的学习和日子状况，有用疏解她的负面心境。
同一时刻的另一个城市杭州，浙江省“青亲帮”第一批心思咨询专家冷中军接到了一个小伙的来电：“假如不是你们的帮忙，我这个外来打工仔整个新年都很折磨。”
冷中军介绍说，本来小伙想来杭州多赚点钱，成果却被困在家里，没钱交房租、水电费，经济压力让他心里很焦虑，最大的愿望便是能快点上班，老板却告知他就算疫情曩昔，也只要部分职工复工，打工仔再次被泼了冷水。
“疫情下的心思帮忙和平常的心思咨询不同，主要是进行危机干涉，处理求助者的实践问题。”冷中军把他介绍到相应的社区，在社区相关部分的洽谈下，他能够缓交房租，社区还送来米、面、油等日子用品，处理了外地小伙的当务之急。
男性心思求助占比不少
一个四十多岁的老板打来电话倾吐苦闷，他的企业面临关闭，职工等着发工资，孩子不听管束，社交日子彻底被堵截，家庭对立越来越多，整个人堕入心境失落的窘境中。
福建省12355自愿服务队员、二级心思咨询师王海虹发现，这并不是个案，接听热线15天以来，70多个咨询电话中，男性占60%。她以为男性社会压力较大，表达途径少，热线因隐私性强，成了他们疫情期间重要的倾吐途径。
一个高二男生，曾经就有强迫症倾向，这次疫情让他的强迫症加重了。他开端操控不住地洗手，总觉得自己会被感染，每天用洗手液搓洗许多遍，手都洗烂了，导致发炎。
“强迫症的人知道不到自己幻想的东西与实际的差异，疫情更是加重了他们的症状，要发掘主意的来历，不是一次咨询就能处理。”针对这种状况，王海虹除了对他进行心思治疗，更多的是科普和医护常识的传达。
为了帮忙受助者科学对待疫情，减轻疫情对他们形成的损伤，团福建省委在“芳华福建”大众号上开通了“知己姐姐话疫情”专栏，省内30名专业心思咨询师24小时分班组轮番上线教导。
疫情下亲子联系简单严重
“爸妈彻底掠夺了我的自在时刻和空间，我快被逼疯了!”电话里传来了愤恨的声响。
杭州某校一名高二男生，由于疫情无法回校园正常上课，又因小区关闭管理出不了门，只能和家人24小时呆在一同，一贯爱跑好动的他只能打打游戏。这两天他开端上网课，父母就在周围当起了听众，不停地催促他学习，为了不让他上网打游戏，更是提出上完课就要上交手机的要求，这下可把他惹急了。
孩子冤枉，家长也感到无法。
许多父母打电话向冷中军倾吐：孩子在家自控能力差，每天抱着手机，白天黑夜倒置，他们忧虑孩子的教育和健康问题，却无法沟通。
王海虹以为要想处理好亲子联系，父母先要心境稳定好好说话，用正确的方法表达爱，而不是责备和不信任。“作为父母，要给孩子一个好的演示，期望孩子如何做，自己先要成为这样的人。”
广东省12355青少年归纳服务渠道的自愿者邹永玲也接到一个男孩的电话泣诉，他由于作业问题与母亲发生争执，回绝与父母一起吃午饭，在父亲的强行拉扯下与其发生冲突。
邹永玲选用“以己为己”的心思学技能帮忙一家三口达到家庭学习日子方案，这也是心思咨询师与受助者树立杰出咨询联系十分见效的共情技能。
“我真的很忙很累。”上海某校初一女生打通上海12355热线倾吐，她每天上午练琴四个小时，作业从下午写到晚上，每次想歇息一下，父母的一句“你哪有时刻运动”，她只好又乖乖回到座位上。
担任该热线危机干涉个案处理的杨欣说：“许多家长不明白孩子，也历来不愿意倾听孩子的实在主意。”杨欣疼爱地说，“疫情期间，家长会无意识地把自己的焦虑转给孩子，整个家庭简单堕入焦虑严重的气氛中。”
疫情下“芳华期的烦恼”
“我想死，别拦我。”
2月10日夜里11点，杨欣被上海12355咨询渠道“青小聊”的一条信息惊住了。
“这种相似状况数不清了，晚上哭得悲伤泪决，第二天还要熬下去。”一个20岁女孩失望地泣诉。
由于疫情，她见不到男朋友，两人闹对立，对方又回绝沟通。“我心境糟糕透了，我要自杀。”得知她是学医学专业的，杨欣测验与当下疫情相结合进行安慰，发现她仍是躲在自己的国际里。
“别提我的父母了。”这句话让杨欣找到了突破口，杨欣从女孩的倾吐中感触到她缺少家人的关爱，性情自卑，男朋友成了她仅有的精力依靠。所以杨欣敏捷调整劝导形式，女孩逐渐消除了抵触心境。
杨欣从疫情期间的咨询中发现，青少年在生长的过程中，自我认知不行，很简单遭到外界环境的搅扰。她主张家长不要只重视孩子的学习，情感问题也应该高度重视，给孩子一个健康、充溢安全感的生长环境。
杨欣接到的求助中，还有一名护理专业的大学生，她立刻结业面临医院应考，未来何去何从让这个在前哨帮助的医护人员感到苍茫。
愿望成为一名医师的她在这次疫情中开端从头审视医护人员的生存环境，她看到教师们一边顶着巨大的压力日夜奋战，一边还要面临患者投诉、医闹事情，身边的“战友”被感染等消极因素也让她开端置疑自己最初的挑选。
“疫情加重了她对作业的惊惧，心境比较失落，能够经过多运动和与朋友沟通的方法来缓解心境，活跃面临，自我必定。”杨欣给出了自己的主张。
各地12355热线如火如荼
各地团组织依托12355热线，使用微信、微博、大众号、小程序等方法大力宣扬疫情防控相关常识，对家长和青少年进行心思引导，尽力促进他们的需求与社会服务资源供应的有用对接。
团广东省委组成了一支由21名医师和65名医学研究生组成的自愿者部队，经过“粤省劲”“青少年求助”小程序，向青少年供应防疫咨询引导、心思咨询服务、法律帮忙等服务，共接到网络咨询8558个，其间防疫咨询4844个，心思咨询3714个。广东省12355青少年归纳服务热线接听电话3865通。
上海12355累计招待咨询1399个，日均招待咨询66.62个；经过上海12355微信、微博，发布相关信息76篇。在12355“青小聊”拓荒新冠肺炎咨询专区，组织专业心思咨询师供应服务支撑，自愿者还帮忙援鄂医务人员孩子教导寒假作业，采买学习、日子用品物资等。
团福建省委权益部联合福建12355青少年服务台、福建医科大学人文学院社会作业系、福州市青少年业务社会作业者协会等一起编写了《福建省新式冠状病毒肺炎疫情防控青少年业务社会作业指引手册》，为防疫一线的青少年业务社工供应举动指引与专业支撑。
“现在线上线下作业杰出，咱们从求助青少年的反应中了解到，我们不只得到了心思上的安慰，日子问题也帮忙处理了不少。”团武汉市委的沈文莉表明。
据悉，全国126个12355青少年服务台开通了疫情防控心思咨询专项服务，累计发动心思咨询师和相关专业力气2000余人。团中央权益部直接托付的专家团队和6个全国区域中心，共接纳电话、网络咨询1.5万余件，并在北京出书集团的支撑下，编辑出书《新冠肺炎防控青少年心思咨询百问百答——来自12355的声响》，为各地展开专业服务供应辅导；一起，与国家卫健委团委对接，和谐各地精力卫生医护人员，以自愿者身份参加12355心思咨询部队，供应病毒医学、流行病学常识遍及和咨询答复；推进已开设未成年人维护专线的12355服务台，自动对接民政部分，帮忙做舒适疫情影响、监护缺失儿童的发现及陈述作业，在做好安置作业的一起及时供应帮扶救助。
(本文原题《用心看护 陪同抗疫——12355青少年心思帮忙在举动》； 作者：中青报·中青网见习记者 王璐璐；来历：中国青年报)