专业客服免费供给全天24小时心思咨询服务
文/图 羊城晚报全媒体记者 文聪
此前，东莞市卫健、教育、妇联等部分均开设了心思咨询热线，但往后想要获取相关服务，只需拨打“总客服”电话即可。10月25日，一条全市共同的心思热线——东莞市知音莞家心思关爱热线“88881111”在市第七人民医院正式启用，不仅能供给心思帮助服务，还会加强部分联动，将市民大众其他方面的诉求及时转介至相对应的部分。
东莞市委书记、市人大常委会主任肖亚非；东莞市委常委、市委政法委书记梁杰钊等参加了启用典礼。
打造全天候服务的“暖心线”
据了解，为贯彻落实上月举行的东莞市底层办理专题会议精力，市卫生健康局此前会同市委政法委、市公安局、市教育局等部分举行研讨会，一起讨论整合全市心思帮助热线作业，开始达到共同，由卫生健康部分设置一条全市公益心思帮助热线，供给心思帮助服务，加强部分联动，将市民大众其他方面的诉求及时转介至对应部分。
“当时社会，人们的生活节奏显着加速，社会公众遍及缺少心思健康知识。”市卫健局局长叶向阳表明，东莞市知音莞家心思关爱热线的启用是加强底层社会办理，推动“我为大众办实事”的重要行动，将完成热线受理与后台处理服务严密联接，使心思服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心思健康服务“总客服”。
这条簇新的心思关爱热线“88881111”将怎么运作呢？据叶向阳介绍，将把心思关爱热线，打造满足天候服务整体市民大众的“暖心线”。“为市民大众免费供给全天24小时的心思咨询服务，包含因赋闲、经济困难、遭受突发事件等一些现实问题求助，以及精力或心思疾病咨询，展开心情引导或干涉处置。”
与此一起，还要把这条心思关爱热线，打造满足周期办理联动引导帮扶的“连心线”。叶向阳称，卫生健康部分将联合公安、教育、民政等部分自动作为，完满足流程无缝对接闭环办理。完善线上与线下的心思干涉、帮扶分流和现场应急处置机制，使心思关爱热线真实做到“有问必答、有求必应、有单必接”。
对来电者进行求助分类办理
作为全市仅有的精力专科医院，东莞市第七人民医院早在2006年就注册了一条心思咨询热线。据该院党总支部书记甘赞介绍，从2006年注册至2021年9月，热线系统共呼入电话89355例。
市第七人民医院计算发现，近四年来，经过接线筛选出重度郁闷来电592例，占16%；轻度郁闷327例，占9%。而高危来电中女人高危占61%，男性高危来电29%。
心思健康联系市民健康、关乎城市健康。据市卫生健康局有关负责人介绍，东莞依托市第七人民医院新成立了公益心思帮助热线中心（以下简称“市心思热线中心”），选址市第七人民医院门诊楼三楼，面积270平方米，正在晋级改造中。该中心拟设置5个作业座位，能一起为5位求助者供给“88881111”心思热线服务。接听热线人员由心思治疗师、心思咨询师等专业人员担任，实施坐班制，三班轮岗，保证热线电话24小时正常运转。
市心思热线中心会对每一位来电者进行求助分类办理，首要分为一般性心思咨询、精力或心思疾病咨询、有各种现实性求助需求、高危来电四大类。其间，针对各种现实性求助问题，市心思热线中心会将求助者的信息个案录入平台后，当即发送到相应部分。各部分接到求助信息后，及时跟进，并在规则时间内反应处理状况。市心思热线中心将对每一个转介的个案全程盯梢。
而关于需紧迫处理的高危个案处置，则由市心思热线中心与市公安部分指挥中心实时联网，联合对来电者展开处置。市公安部分指挥中心接到应急求助后，全程介入市心思热线中心的接电进程，实时盯梢轨道，依现场状况判别，依法出警前往现场紧迫干涉。
修改： 宝厷
来历：金羊网