1. 差评的起因
在商家的服务过程中，很难避免出现失误或问题，导致用户体验不佳而产生差评。这些问题可能是产品质量、物流配送、客服电话等方面出现的问题。
2. 关注差评的情况
作为商家，关注差评的情况是必要的。了解差评的来源和原因，及时处理消费者的不满意情况，提高自身的服务质量。
3. 接受差评的态度
商家应该以积极的态度接受差评，尝试与客户进行沟通和解决问题。通过耐心的倾听，及时回复客户的问题和投诉，有效缓解客户的不满情绪，并让客户感受到商家对失误负责任的态度。
4. 消除差评的方法
营销人员可以采用一些方法来减少或消除差评。例如：在产品质量方面加强把关、完善售后服务体系、上线在线客服系统等。
5. 处理好差评
当客户对商家进行差评后，商家应该客观看待并及时处理。回复差评时，不要过于情绪化，应该冷静处理，并简洁明了地表达商家的态度和解决方案。
6. 挽回差评客户
针对差评的客户，让他们重新对商家产生信任和满意，是重中之重。回复差评时，营销人员可以通过针对性的方案来处理客户问题、给予合适的赔偿或补偿方案、给予回访及时回应等方式来挽回受到不良体验的客户。
7. 重构商家服务体系
商家应该将差评看作一种反馈和提醒，来重构自身的服务体系。优化服务体系，提高产品质量标准，升级售后服务体验等都是对差评的有力回应。