爱情出了问题，和前男友、前女友分手了，能够找情感练习组织拯救？2020年7月，广州女生柳斐奉告南都记者，其在“幸媛情感学苑”渠道交纳了10000元的膏火，但在承受了一个多星期的练习后，以为导师并未尽到辅导职责，一起该组织也未能处理其情感问题。因而她向该组织提出退款，却发现合同中标明乙方付出的练习费“除协议另行约好外，不予交还”。
柳斐在政府热线渠道上投诉后，该公司赞同洽谈退款，但并未按洽谈进程中约好的扣除30%违约金准时退款，而是迟迟拖着，最终仅返还了2000元。
导师：“不要和家人说，自己的美好自己把握”
柳斐开端了解到“幸媛情感学苑”，是无意中在抖音的推送中看到的。那时柳斐刚与男友分手不久，放不下心中的爱情，偶尔看到了幸媛情感学苑的广告。她抱着试试看的主意，在幸媛情感学苑的产品橱窗中，花了9.9元购买了一套名叫“幸媛情感学苑年度VIP会员”的套餐，希望能够从中学习到怎么拯救男友的办法。
涉事渠道界面。
购买VIP会员后，柳斐增加了一位“幸媛情感学苑”的助理。该助理剖析称，柳斐的问题需求1对1导师的电话和微信交流才干处理。在助理的引荐下，她又交了99元，与一名所谓组织中的专业导师取得了联络。该导师奉告柳斐，他们做过许多此类情感拯救的项目，拯救的几率很高，“必定要对自己有决心，不拯救的话惋惜了”。一起该导师又供给了新的情感拯救套餐，表明买下套餐后会有1对1的导师辅导柳斐。
当柳斐说落发里人对自己这段爱情不看好时，对方导师提示：不要和家人说，自己的美好要自己把握。所以，被感动的柳斐挑选了信任“自己能够把握美好”。一位自称是教师助理的人加了她的微信，让她付出为期45天、一共价值15800元的情感拯救膏火。柳斐和组织协议分期付款，暂交了10000元的膏火。“我现在想，他不让我和家人说，便是当局者迷，家里要是有人知道的话，必定不会让我交这个钱”，在承受记者采访时柳斐说。
合同：“除另行约好，乙方付出的金钱不予交还”
柳斐付完款后，对方发来了一个文件，表明需求柳斐签字。“他们说要给我树立档案，我以为要实名认证，就签了字，详细也没有看文件内容”，提及合一起柳斐说。
记者阅览柳斐签定的合同发现，甲方（幸媛情感学苑组织）承受乙方（柳斐）托付，向乙方指使情感导师，通过微信、电话等交流方法，向乙方供给婚姻、爱情等情感练习及辅导服务，协助乙方脱节情感生活中遇到的困惑。在乙方的权力和职责方面，乙方的权力只说到：享用1对1定制服务、有权无理由替换导师一次。除此之外，皆是关于乙方的职责，如不承受、不合作甲方定见计划，甲方可直接停止服务，并不予退款。
合同中的“免责条款”等项。
别的，在“免责条款”和“价款收取”两项，合同称，“乙方自我尽力的彻底性是爱情作用的根本保障”，如果因乙方或其他任何第三人原因导致情感意图未能完成，甲方不负任何职责；合同收效后，除本协议另行约好，乙方付出的金钱不予交还。
退款：等了两星期，退了2000元
从7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款，不过短短两周时刻。
据柳斐发给南都的截图所示，当她付款成功后，一位“子博教师”参加群聊，担任她的情感辅导。“一周时刻，就和我每天在微信群谈天，大部分时刻还都是我在说，期间我让他处理问题，只给我发了两个各30分钟左右的音频文件，四五个Word文档，未作任何本质性的辅导；此外，付完钱我才知道导师还有上下班时刻，周末歇息，不供给服务”，柳斐回想情感拯救项意图进程时如此表明。
柳斐触摸的导师。
在柳斐供给的谈天记录中，有几名学员在群聊吐槽自己的导师不负职责，感觉受到了诈骗，而该渠道的处理方法则是马上闭幕群聊，再拉一个新群。
柳斐见自己交出了大笔的钱却换不回来任何成效，所以在12315渠道上投诉了这家公司，一起在7月22日提出退款。这时对方表明，现已对她进行了14天的咨询练习，要扣除相应的服务费用，“这其间还包含了两个周末，4天时刻”，柳斐很是不满。
幸媛情感学苑称，在此基础上要扣除柳斐30%的违约金，许诺3到5个工作日内交还部分金额，条件是让柳斐把12315渠道上的投诉撤销。由于急于用钱，柳斐容许了这个条件。但是到了7月24日对方没有反应，直到7月27日柳斐再一次敦促对方，总算在8月3日收到对方2000元退款。
客服：需当事人和渠道交流
记者查询发现，“幸媛情感学苑”渠道归于广州美好有媛教育投资有限公司，法定代表人为张文。经营范围与情感练习辅导有点相关的也仅仅心思咨询服务、婚姻服务等。
经记者咨询，想要进行情感练习，从购买VIP会员到接下来的流程，和柳斐的阅历根本共同，一套下来五六千以致上万元。该渠道所宣扬针对的情感问题比如老公越轨、男友闹分手、微信被拉黑，爸爸妈妈对立婚姻、婆媳联络等等。而在其官网和微信大众号上，能够看到导师团导师的姓名多为网名或化名，导师还售卖常识产品，即情感拯救、联络推动、调情话术、越轨修正等课程礼包，价格多在600元左右。
8月，针对以上事例，南都记者联络“幸媛情感学苑”前台客服，对方主张打售后客服电话。记者拨打渠道售后电话，工作人员表明，该组织的导师都是有资质、有专业证书的。详细是什么证书呢？对此问题，售后回应称“不方便奉告”。对方表明：详细状况最好是由当事人与渠道联络，再进行核实；退款事宜，也需求当事人和导师洽谈交流。
投诉：以女人居多
记者了解到，并非柳斐一个人感觉到情感练习的“不靠谱”。曾敏表明，她从前向“幸媛情感学苑”渠道交钱，企图拯救男友。但是对方直接发给她一堆材料，让其“自己练习心境价值”，每天导师和她交流不到两句话。曾敏向南都记者回想，当她最开端联络到该渠道，有个小帮手让曾敏加教师微信，99元协助她剖析。教师表明，其状况比较简单，估量春节就能见家长。
“只给我20分钟时刻考虑，他们说超出这个时刻就得从头走一遍流程”，曾敏说，之后它报了名练习半个月，交了2500元。练习学习第一天，她就感觉不对劲，对方只发来理论材料让其学习，然后便是自己找人学谈天。她以为自己彻底被坑了：“想退款退不了，只好持续，但其实没有供给任何本质服务，更学不到什么。可巧赶上国庆节放假，半个月内只辅导了八九霄”。通过这些事，曾敏总结道，所谓拯救都是一个套路，成果拔苗助长，赔了夫人又折兵。
8月中旬，记者在聚投诉渠道上看到，“幸媛情感学苑”的总投诉量到达50起，投诉从2019年上半年就有。从可调查的数据看，投诉者以女人居多，咨询的时刻会集在刚与恋人分手，想要拯救；均在不同的新媒体渠道上看到“幸媛情感学苑”的广告。她们所投诉的问题多是：该组织涉嫌诱导付费、误导宣扬、霸王条款、拯救进程未予自己希望共同，服务与收费不成比例。
部分投诉事例。
在这些事例中，她们遭受了迥然不同的心境升跌进程。被渠道情感拯救的宣扬招引，在增加客服助理后对方会表明，想处理问题就要愈加专业的教师，承受1对1的练习和辅导，由此层层引荐来引诱顾客持续付款。当顾客处于急于拯救情感的状况，以为此刻几率很大、“机不可失”，就会交钱签下合同。但是一旦交钱，发现服务与幻想中彻底不一样，起不到预期作用；懊悔之余，回头再看合同，发现退款难。
链接：胶葛中的法令途径
面临相似退款难题，有人挑选走司法途径。2017年，重庆一名90后桂先生（原告）因服务合同胶葛将重庆某文明传达有限公司（被告）起诉至法院。桂先生诉称，两边于2017年2月18日签定了《婚姻家庭服务合同》，约好由该公司供给情感拯救制定式服务，桂先生付出咨询服务费。上述合同签定后，他前后共付出了5000元，但该公司并未供给相应的服务。加之情感拯救目标已另嫁别人，现已无法完成拯救情感的意图。因而，桂先生诉请免除合同；合同免除后，恳求返还已付出的服务费。
关所以否应交还已付出服务费的问题，法院审理以为，依据两边陈说，在合同签定后至合同免除前，被告供给了必定的服务。依据合同的性质、合同的实践实行状况，法院裁夺原告应向被告付出服务费2000元。现原告已向被告付出定金1000元和服务费4000元。抵扣后，被告应交还原告服务费3000元。
（本文中，柳斐、曾敏为化名）
采写：实习生谭俊宇 南都记者马辉