高小姐花费16800元购买喜爱网的“情感咨询服务”想重拾爱情，体会后觉得服务质量欠安，被敷衍塞责，一起，合同上清晰写明的电话、微信等线上服务，却变成了线下咨询。对此，律师表明涉嫌违约。
百度查找拯救，红娘致电谈心北京高小姐在百度查找情感咨询，在某页面做了个小测验，留了联络方法，次日就收到了喜爱网的来电，经过电话红娘的简略劝导，加上觉得“喜爱网在电视上做过广告，名声很响”，便应邀前往北京三里屯线下门店咨询。
到店后，另一个红娘招待了她，“我只能把个人情感状况及原生家庭状况又说了一遍，聊了3个多小时”，高小姐决议购买16800元12次课的咨询，但由于家里有急事，扫描红娘手机的二维码付款后便脱离，现场未拿到合同和发票。
“其时红娘教师说会手把手教，乃至准确到怎样给老公发短信，我很心动”，高女士奉告本刊，“还说会跟心思咨询教师详细交代我的事，相当于她开方剂，咨询教师抓药看病。”
一小时1400元，咨询教师却一再玩手机随后，高小姐前往喜爱网三里屯门店与情感咨询教师碰头，却发现教师不是其时招待的红娘，且情感咨询教师并不了解她的状况，“我又花了将近1.5小时重复我的阅历”，总共聊了2个小时，“教师主张我等老公回婆婆家后，给婆婆打电话，但我以为这个方法并不适用当下。”
情感咨询教师给高小姐安置了两项作业，一个是看一本书结合之前自己的行为写读后感，另一个是将与老公的谈天记录发给她看。
高小姐对此次咨询十分不满意，“2个小时期间，教师手机一向在轰动，她一向在看手机信息”，终究，她回绝了给该教师评分。
▲敦促评分短信（顾客供图）
第2次碰头，高小姐交了作业，“我供认读后感作业没写好，没有深入领会那本书的意义，写的不是特别详细。但我问教师怎样点评谈天记录，她却说自己没看完截图”，高小姐奉告本刊，“顶多三五十条谈天记录，大部分我都删掉了，仔细看也就花费她15分钟。”她还表明，在谈天的过程中，教师又问了些重复的问题，期间还出去了10分钟左右。
两次咨询算计3.5个小时，总共花费4900元。高小姐以为昂扬的价格没有换来等值的服务，要求退款。
喜爱网不承受高小姐提出的退款要求，称能够替换教师和赠送课时，被高小姐回绝。屡次交流后，喜爱网从要收取30%违约金到赞同只收取一半的课时费，期间，工作人员还表明，“听过录音，和你说的状况不符”，若不承受供应的退款计划，将保持开始主张：扣30%违约金和3.5小时的咨询费用，或走司法途径处理。
喜爱网回绝了高小姐要求供应咨询录音的需求，“如勇敢供应录音，必定有教师说的那句‘不好意思，我得看手机提示的言语’，并且红娘其时也没有详细介绍该教师的资质”，高小姐表明。
合同是微信、电话服务，实践却是线下服务
本刊检查《喜爱状况咨询服务合同》显现，16800元服务一个月，供应的方法包含电话咨询和微信在线咨询，其间电话咨询的次数不超越12次，每次不超60分钟。
但喜爱网供应的却是线下咨询，前成都市某区法院法官、法令从业者郭小明表明，喜爱网实行合同不符合约好的方式，涉嫌违约。一起，合同约好喜爱网应向高小姐供应处理计划等情感咨询服务，但高小姐在整个过程中并未取得相应的服务，高小姐可要求喜爱网承当持续实行、采纳补救措施或许补偿损失等违约职责。
且合同上并没有列明情感咨询教师的名字，是否侵犯了高小姐的知情权呢？郭小明表明喜爱网一方没有在服务的过程中奉告高小姐为其供应咨询服务的人员相关信息，侵犯了高小姐了解服务相关真实状况的知情权。据此，高小姐可与喜爱网洽谈补偿或退款金额，但交还悉数费用可能性不大，究竟喜爱网一方供应了服务。若不能达到一致意见，高小姐可依照合同约好，提交深圳裁定委裁定。
▲电子合同（顾客供图）
本刊就本次投诉中的有关问题联络喜爱网相关负责人，但到发稿时，没有收到回复。
咨询职业门槛需“举高”情感咨询渠道近年来如漫山遍野，在赛道上一争高低。除了专门的婚姻情感咨询公司，主打严厉婚恋渠道的喜爱网、世纪佳缘、百合网等也连续孵化情感咨询服务。
黑猫投诉显现，关于“情感/爱情/爱情咨询”的投诉不少，大多是顾客在寻求拯救情感协助时遇到的胶葛，触及企业有花镇情感、小鹿情感、成都同心情缘、武汉简爱情感婚姻咨询等。
大部分婚恋情感咨询是情感心思咨询的派生，现在，国家还没有相关专门研究学科产生，且关于婚姻咨询的品牌树立还没齐备，是发展中遇到的首要瓶颈。
咨询与教导不同，从字面意思上面看，咨询倾向于“问答”，教导则倾向于用专业手法去改动一些心思特征或许心思过程内容。而情感咨询教师供应的主张，不代表必定会在操作后产生“改动”。现在，婚恋渠道展开情感咨询服务，约请咨询教师入驻，是将职责放到客户身上。
情感咨询师的入门门槛怎样，是否有相应的原则呢？本刊采访了广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副主任胡展鸿，他奉告本刊，国务院在2018年取消了心思咨询师认证，2017年取消了婚姻家庭咨询师的认证，是铺开开办门槛，政府职能“放管服”的行动。
而一个咨询的费用的多与少，与咨询师才能有关，并非依据资质收费。婚恋情感咨询是服务人的情感，成效带有很强的片面性，且是一种长时间服务作用。情感咨询师给了主张，把他以为对的奉告你，就算完成了这次咨询，有点像常识付费。现在，婚恋渠道展开情感咨询服务，归于一种服务供应的晋级，但详细的挑选则带有很强的引导性和挑选性。
胡展鸿提示顾客在购买咨询服务的时分，要先检查组织的相关资质，如经营规模要有含婚姻家庭服务、心思咨询服务、教导教育、社工服务等。再者要仔细检查合同，对服务人员和服务条款有较充沛的把握和了解。最终，并非人人都适用寻求情感类教导，假如期望别人去代帮助处理生活上的问题，那片面的情感类消费咨询是不适合的。
怎样防止入咨询的“消费坑”，了解服务的情感咨询师是否专业呢？胡展鸿表明，能够经过逐次的消费去评判咨询服务的价值地点，一般来说，前两次咨询就能取得比较清晰的计划了。别的，专业咨询不主张经过电话咨询，面临面的作用更好。