心理咨询手抄报内容：我的快递被私自发回去了

我买的快递昨日就到了,我叫他放在快递公司,今日去拿,然后今日早上我看物流不对劲,我就给快递员打了个电话,他告诉我快递还在快递公司叫我去拿,我下午特意包了个车去,成果告诉我没有,现在是疫情期间,村子都被封了,我费了好大的劲才出来。我就给快递员打电话,他现在又说是我叫退的货,还说他录了音,我叫他放录音,他便是不放,后来我说要告发他,晚上他又给我打了个电话,说是店家叫退的,怎么想都不或许呀,何况我问了店家的,我就打电话叫他给一个告知,他什么都没说就给我挂了,至少要把运费退给我吧?他这算是私自把客户的快递退了吧?我现在该怎么办?投诉他他会怎么样?