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如何让规章制度真正起到作用?心理学热炉效应告诉你答案

2022-07-12 14:33:11规则意识256

  在电视剧《警察荣誉》中,身穿警服的李大为在和同事出勤的路上,看到了一个熟悉的人。他二话不说走到那人身边,一边大声质问他,一边用手推搡对方。李大为情绪激动,言辞犀利,不明就里的路人以为警察是在暴力执法,纷纷录下视频发到了网上。

  很快,这件事就上了当地的新闻热搜,还传到了局里,局领导要求所里彻查清楚。偏偏李大为又不肯做出解释,王所长大发雷霆,他告诉李大为,如果不能给出一个合理的解释,他将面临极为严厉的处分。因为他身穿警服,警察更要遵守的纪律和准则。

  好在,在李大为同事的帮助下,大家都知道了那人是李大为的父亲。李大为之所以做出出格的举动,也是事出有因。最终澄清了误会,李大为免于责罚。尽管如此,所长还是警告李大为,一定要注意自己的言行举止。

  警察作为执法人员,他们的一言一行都会受到关注。而警察这个群体,更是有一套严格和标准的纪律需要遵守。不仅是警察,每个行业和团体都有一套自己的准则。作为管理人员,如何让全体成员遵守规章制度,是必须要重视的一件事。如果能做好团队管理,大家就能团结一心,有所作为。否则,整个团队可能就是一团散沙,跟别提做出什么成绩了。

  管理并不是一件容易的事情。有时,制定规章制度很容易,难的是如何让这些制度起到作用。尤其是在企业当中,大都会通过惩罚措施来让员工遵守规定。但是,如何让惩罚起作用也是一门学问。经过观察和摸索,人们发现热炉效应理论揭示出了什么样的惩罚才是有效的。

  热炉效应是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚,它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。“热炉”形象地阐述了惩处原则:

  一、热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的——警告性原则。作为一名管理者,要经常对下属进行规章制度教育,提前告知他们违规事项,让他们心中有数。如果员工事先并不清楚团队的规定,出现违规行为时立即被惩罚,他们内心也会不服气的。如果员工已经事先学习了规章制度,还故意犯错,处罚也就变得有理有据了。

  有一个公司,刚成立不久,为了开展业务,招了很多员工。但是,这些员工很快就流失了,很多人都是干不了三个月就走了。老板很纳闷,决定找到原因,再有员工离职时,他就以朋友的身份和他们聊天。后来他发现,这些员工离职的一大部分原因就是公司的规章制度很多,但是有没有提前告知员工。当他们违犯时,直接扣钱,很多员工感到无法接受。

  二、每当有人碰到热炉,肯定会被火灼伤——一致性原则。说和做是一致的,说到就必须要做到。也就是说,只要触犯规章制度,就一定会受到惩处。相反,如果规定只是说说或者以文字的形式告知大家,并不执行,那么就没有人相信这些规定,再多的制度也成了摆设。

  在华为,就有一条明确规定:新员工在培训学习期间不许上网聊天,如果违犯,立即辞退。有一名新员工虽然知道这条规定,但他抱着侥幸心理“以身试法”。结果,第二天他就被辞退了。原来公司内部对用于学习的电脑进行了监控,一旦员工出现违规行为,会被立即发现。知道这个规定的新员工除非不想干了,否则谁也不敢不遵守。

  三、当有人碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不能有时间差,以更达到及时改正错误行为的目的。当一个人犯错时,事情发生的那一刻内心是最受触动的,只有当时就受到处罚,效果才好。

  在赛场中,这种处罚手段最为常见。比如,裁判会根据规则对犯规的球员给予黄牌警告、红牌警告、判对方得分等,让参赛人员能够立即意识到自己的错误并改正,保证比赛能够公平、顺利地进行。小孩子犯了错,如果过几天再进行批评和责罚,他们都忘得差不多了。大人也是如此,时间越长,记忆越不深刻,处罚效果也会大打折扣。

  四、不管是谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。不论是企业领导还是下属,只要触犯企业的规章制度,都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。这一点也是至关重要的。如果规章制度只是选择性地处罚一部分人,显然不能服众,还会因此激起员工的不满和愤怒,不利于管理工作的进行。

  在《三国演义》中,诸葛亮为了实现蜀国的统一大业,发动了北伐曹魏的战争。他任命参军马谡为前锋,镇守战略要地街亭。马谡到达街亭后,不按诸葛亮的指令依山傍水部署兵力,却骄傲轻敌,自作主张地想将大军部署在远离水源的街亭山上。最后街亭失守,整个蜀国处在危险中,人心惶惶。诸葛亮为了安抚军心,整顿军纪,挥泪斩了马谡。因为只有这么做才能真正让军中做到令行禁止,让所有士兵信服。

  管理是对人的,人都有弱点和惰性。为了让团队顺利运行,规章制度必不可少。而如何让规章制度起到作用,可以借鉴热炉效应理论。

 

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